频年来，IP产业当作文化创意产业的贫苦组成部分和文化创意产业发展的贫苦推能源量，不断浸透到文化产业的各个边界和各个智力，以多元化神气赋能文化产业发展，呈现出阛阓边界捏续扩大、跨界交融加快、时间运转改换、版权保护加强等特质，已引颈起新的文化产业发展潮水，股东数字经济乃至实体经济赶快发展。

　　跟着IP干系产业的振奋发展，其维权问题也日益突显。维权问题的万般性和复杂性对IP干系产业的健康发展组成了按捺，也给每个爱好这些IP的顿然者带来了诸多困扰。

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】斡旋黑猫大数据中心发布《2024年IP干系产业顿然瞻念察与瞻望》。以2024年1月1日至11月30日为统计周期，从散布、趋势、行业热门问题等多个角度全面梳理、盘货顿然者对于IP干系产业的投诉情况及心扉热门。

　　游戏边界顿然投诉瞻念察

　　黑猫投诉平台游戏行业干系投诉量近十万起

　　自2024年1月至2024年11月时分，黑猫投诉平台共收到与游戏行业干系的投诉近十万起。投诉数目在暑期达到峰值，其中7月和8月的投诉量均超过一万起，以8月份为最岑岭，达到11883起。此外，国庆节小长假时分也迎来了第二波投诉岑岭，10月份的投诉量为9714起。

　　不予退款以及客服搞定不力为主要投诉问题

　　游戏行业的投诉问题主要斡旋在不予退款以及客服搞定不力，客服干事问题尤为凸起，包括无法谈论到客服以及客服复兴不积极等。顿然者主要诉求为退款和抵偿，占比差异达到47%和11%。

　　未成年充值问题干系投诉超4.7万起，触及金额近3200万元

　　杀青到11月30日，2024年黑猫投诉平台游戏行业触及未成年充值问题干系投诉超4.7万起，触及金额近3200万元。受寒暑假期影响，2-3月以及8月出现投诉岑岭，孩子在家长不知情的情况下进行游戏内充值顿然。

　　影音直播边界顿然投诉瞻念察

　　黑猫投诉平台影音直播行业干系投诉量逾8.9万起

　　自2024年1月至2024年11月，黑猫投诉平台累计收到影音直播行业干系投诉逾8.9万起。从投诉量变化趋势来看，投诉数目在暑期达到顶峰，7月份投诉量高达9643起。这一形状与暑期上演和直播举止的斡旋上线密切干系，顿然者在此时分参与度高，干系问题也斡旋爆发。

　　客服干事、不予退款、自动续费为主要投诉问题

　　影音直播行业所濒临的投诉问题主要斡旋在客服搞定失当及不予退款，此外，自动续费亦是顿然者心扉的焦点。顿然者在投诉中精深条目退款及抵偿，占比差异达到45%和14%。

　　自动续费问题干系投诉近1.8万起，触及金额近390万元

　　杀青到11月30日，2024年黑猫投诉平台影音直播行业触及自动续费问题干系投诉近1.8万起，触及金额近390万元。顿然者精深反应我方在不知情或未通畅干事的情况下被自动续费了，还有顿然者示意，我方明明也曾取消了自动续费但软件仍然续费了。

　　潮玩手办边界顿然投诉瞻念察

　　黑猫投诉平台手办行业投诉量同比增长46%

　　自2024年1月至2024年11月，黑猫投诉平台手办干系顿然投诉同比增长46%，累计超3000起。从投诉量变化趋势来看，本年5月出现投诉岑岭，主淌若针对闲鱼卖家差错售卖事件酿成的集体投诉，参与东说念主数达380东说念主。此外，受双十一举止影响，投诉量在10月和11月出现激增。

　　售后干事欠缺、客服不搞定、商品杂乱为主要投诉问题

　　在手办干系的顿然者投诉中，售后干事欠缺、客服不搞定、商品杂乱、不予退款、差错发货分列黑猫投诉手办干系顿然投诉主要问题前五位，占比54%。顿然者主要诉求为退款和抵偿，占比差异达到55%、30%。

　　闲鱼卖家差错售卖的集体投诉参与东说念主数达380东说念主，触及金额超41万元

　　2024年5月，黑猫投诉平台爆发一齐针对闲鱼卖家差错售卖的集体投诉，大齐顿然者反应在闲鱼某卖家处购入SHF库尔德王手办后，被卖家以该商品是预售商品为由条目阐述得益，但而后卖家却删除了所有预售引诱。该集体投诉参与东说念主数达380东说念主，触及金额超41万元，闲鱼平台未作任何复兴。

　　期许在改日大要进一步强化版权意志与法律涵养，股东产业之间的协同同一与资源分享，共同构建一个公正、透明的维权环境。黑猫投诉平台也将积极进展本身作用，为行业提供顿然数据瞻念察，搭建企业与顿然者之间的交流桥梁，为顿然者提供有用的维权道路，并斡旋国度主宰部门及媒体，进行公益科普举止，晋升公众对版权保护的了解。

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